Neden Checkout Sayfalarından Çıkıyorlar? 🤔
Growth ekipleri için en önemli funnel’lardan biri checkout funnel’ıdır. Bu funnel’da sepetten başlayarak siparişin tamamlandığı özet ekranına kadar geçilen sayfalarda kullanıcıların hangi sayfadan hangi oranlarda çıktıklarını, hangi oranlarda bir sonraki ödeme adımına geçtiklerini görürsünüz.
Baymard’ın yaptığı araştırmaya göre kullanıcıların checkout sayfalarından siteyi terk etme ortalaması %69,89 olarak belirlenmiş. Yani sitenize gelip sepetine ürün ekleyen her 100 kullanıcıdan 69'u checkout sayfalarından çıkıp gidiyor. Peki bu kullanıcılar neden ürün satın almadan çıkıyorlar? En çok merak edilen soruların başında bu geliyordur sanırım. Aynı araştırmaya göre bu soruya verilen cevapların yoğunluk sıralamasına göre şu şekilde belirlenmiş;
- Ürünün ücretine ek yapılan servis ücretleri (Kargo, vergi vb…)
- Üye olmadan satın alma özelliğinin olmaması
- Çok uzun, zor ve net olmayan form alanları
- Özet alanının, yani kullanıcının neye ne kadar ödeyeceğinin net gösterilmemesi
- Sitenin güvensiz hissettirmesi
- Ödeme adımında yaşanan teknik sorunlar
- Teslimat süresinin çok uzun olması
- İade ve değişim şartlarının çok katı olması
- Çeşitli ödeme yöntemlerinin olmaması (Taksit seçeneklerinin kıtlığı, farklı kartla ödeme, kapıda ödeme, mağazada ödeme vb.)
- Kredi kartının ödeme esnasında reddedilmesi
Gördüğünüz gibi kullanıcılar çok oyalanmadan, uğraşmadan, düşünmeden, kandırılmadan, kazıklanmadan zahmetsiz ve sorunsuz bir şekilde tekrar tekrar denemeden ödemelerini yapmak istiyorlar. Sizde kendi checkout sayfalarınızı yukarıdaki kullanıcı beklentilerine göre optimize ederek kullanıcıların satın alma motivasyonlarını azaltmadan ürünlerinizi satın almalarını sağlayabilirsiniz.
İlerleyen günlerde daha detaylı bir şekilde checkout sayfalarını kapsayacak optimizasyon önerilerini, best practice’leri ve bu sayfalarda yapılan örnek A/B testlerini içeren bir yazı daha paylaşacağım. Görüşmek üzere.
